敬語の指針　　http://www.bunka.go.jp/1kokugo/pdf/keigo_tousin.pdf
　2007年2月、文化審議会答申。82p。

目次

はじめに………………………………………………………………………………………… 1

第１章敬語についての考え方
　第１ 基本的な認識
　　１ 敬語の重要性……………………………………………………………………… 5
　　２ 「相互尊重」を基盤とする敬語使用…………………………………………… 6
　　３ 「自己表現」としての敬語使用………………………………………………… 7
　第２ 留意すべき事項
　　１ 方言の中の敬語の多様性………………………………………………………… 8
　　２ 世代や性による敬語意識の多様性……………………………………………… 8
　　３ いわゆる「マニュアル敬語」…………………………………………………… 9
　　４ 新しい伝達媒体における敬語の在り方……………………………………… 10
　　５ 敬語についての教育…………………………………………………………… 11

第２章敬語の仕組み
　第１ 敬語の種類と働き
　　１ 尊敬語（「いらっしゃる・おっしゃる」型）………………………………… 14
　　２ 謙譲語Ⅰ（「伺う・申し上げる」型）…………………………………………… 15
　　３ 謙譲語Ⅱ（丁重語）（「参る・申す」型）………………………………………… 18
　　４ 丁寧語（「です・ます」型）…………………………………………………… 20
　　５ 美化語（「お酒・お料理」型）………………………………………………… 21
　　６ 尊敬語・謙譲語Ⅰの働きに関する留意点…………………………………… 22
　第２ 敬語の形
　　１ 尊敬語…………………………………………………………………………… 24
　　２ 謙譲語Ⅰ………………………………………………………………………… 26
　　３ 謙譲語Ⅱ（丁重語）……………………………………………………………… 28
　　４ 丁寧語…………………………………………………………………………… 28
　　５ 美化語…………………………………………………………………………… 29
　　６ 二つ以上の種類の敬語にわたる問題………………………………………… 29
　　付敬語との関連で注意すべき助詞の問題……………………………………… 32

第３章敬語の具体的な使い方
　第１ 敬語を使うときの基本的な考え方
　　１ 現代の敬語は，相互尊重を基本として使う………………………………… 33
　　２ 敬語は社会的な立場を尊重して使う………………………………………… 33
　　３ 敬語は「自己表現」として使う……………………………………………… 34
　　４ 敬語は過剰でなく適度に使う………………………………………………… 35
　　５ 敬語は自分の気持ちにふさわしいものを選んで使う……………………… 35
　第２ 敬語の適切な選び方
　　１ 尊敬語にするための形の問題………………………………………………… 36
　　２ 尊敬語と謙譲語Ⅰの混同の問題……………………………………………… 37
　　３ 謙譲語Ⅱ（丁重語）に関する問題……………………………………………… 38
　　４ 自分側に「お・御」を付ける問題…………………………………………… 39
　　５ 「いただく」と「くださる」の使い方の問題……………………………… 40
　　６ 「させていただく」の使い方の問題………………………………………… 40
　第３ 具体的な場面での敬語の使い方
　　１ 自分や相手の呼び方の問題…………………………………………………… 42
　　２ 「ウチ・ソト」の関係における問題………………………………………… 43
　　３ 「ねぎらい」と「褒め」の問題……………………………………………… 45
　　４ 能力などを直接尋ねることの問題…………………………………………… 47
　　５ 依頼の仕方の問題……………………………………………………………… 48
　　６ いわゆる「マニュアル敬語」の問題………………………………………… 50
　　７ 敬語使用における地域差の問題……………………………………………… 50

おわりに……………………………………………………………………………………… 53


（参考資料）
　文化審議会委員名簿……………………………………………………………………… 55
　文化審議会国語分科会委員名簿………………………………………………………… 56
　敬語小委員会・漢字小委員会委員名簿………………………………………………… 57
　文部科学大臣諮問（平成１７年３月３０日）………………………………………… 58
　文部科学大臣諮問理由説明……………………………………………………………… 61
　「敬語の指針」の概要……………………………………………………………………… 63
　審議経過…………………………………………………………………………………… 65
　索引…………………………………………………………………………………… 71
　第３章問い一覧………………………………………………………………………… 76

はじめに


＜検討の経緯＞
　平成１７年３月３０日に，文部科学大臣から文化審議会（以下，「審議会」という。）に対して，「敬語に関する具体的な指針の作成について」及び「情報化時代に対応する漢字政策の在り方について」が諮問され，文化審議会国語分科会（以下，「分科会」という。）
において検討することとされた。

　分科会では，平成１７年５月１６日に開催された第２９回分科会以降，平成１９年１月１５日の第３４回分科会まで，継続して上記諮問事項の検討を行ってきた。この間，平成１７年７月５日の第３０回分科会では，この二つの諮問事項に対応するために，分科会の中に，敬語小委員会及び漢字小委員会の二つの小委員会を設置することを決め，「敬語に関する具体的な指針の作成について」は，敬語小委員会で担当することが確認された。
敬語小委員会では，慎重に審議を進めつつ，更に検討を深めるために，敬語小委員会の下に「敬語小委員会ワーキンググループ」を設置して，敬語の専門家を中心に周到な審議を重ねてきた。また必要に応じ，「敬語小委員会主査検討会」を開催して審議の整理及び答申案作成にかかわる種々の作業に当たった。

　平成１８年１１月８日には，分科会として「敬語の指針（報告案）」を作成し，これを同年１２月７日まで公開した。この報告案の公開は，答申の作成に向けて，各方面からの意見を聴くために実施したものである。ここで寄せられた意見については，十分に精査した上で，報告案に必要な修正を施した。
　平成１９年１月１５日の第３４回分科会では，この修正した報告案に更に修正を加え，最終的な「答申案」を作成して審議会に諮ることとし，同年２月２日の審議会総会の決定を経て，文部科学大臣に答申された。
　なお，ここまでの敬語小委員会及び敬語小委員会ワーキンググループ（「敬語小委員会主査検討会」を含む。）の開催回数は計５４回に上る。

＜従来の建議・答申との関連＞
　分科会の前身に当たる国語審議会においては，敬語に関する審議と，建議・答申を過去２度行っている。昭和２７年４月の「これからの敬語」（建議）と，平成１２年１２月の「現代社会における敬意表現」（答申）である。
　今回の敬語の審議では，これらの建議及び答申の内容を吟味して，「これからの敬語」で個別的に扱われた敬語をより全体的な視野から検討すること，また「現代社会における敬意表現」で扱われた「敬意表現」のうち，敬語に焦点を絞ることを心掛け，答申「敬語の指針」を作成するに至った。
　本答申は，平成１２年の「現代社会における敬意表現」（答申）で示された考え方を基本的に受け継ぐものである。敬意表現について，同答申では，次のように定義・説明している。
　敬意表現とは，コミュニケーションにおいて，相互尊重の精神に基づき，相手や場面に配慮して使い分けている言葉遣いを意味する。それらは話し手が相手の人格や立場を尊重し，敬語や敬語以外の様々な表現から適切なものを自己表現として選択するものである。
　本答申では，敬語に関し，「相互尊重」や「自己表現」という用語と考え方によって説明したり，「相手や場面に配慮して」という趣旨の説明を用いたりしている。このことに端的に現れているとおり，本答申は，敬語を用いた言語表現を敬意表現に位置付ける立場に立っている。

＜答申の構成と性格＞
　答申としての「敬語の指針」は，「第１章敬語についての考え方」「第２章敬語の仕組み」「第３章敬語の具体的な使い方」の３章から成る。
　答申は，敬語がコミュニケーションを円滑に行い，確かな人間関係を築いていくために欠かせないものであるという立場に立つ。その上で，敬語についての基本的な認識と留意すべき事項（第１章），敬語の種類と働き，及びその形など敬語の仕組み（第２章），具体的な場面における敬語の適切な使い方など（第３章）を記述する。
　本答申は，敬語の内容や使い方について基本的な解説を行うとともに，疑問や議論の対象となりやすい事項について具体的に説明することによって，敬語についての指針として活用されることを意図している。
　学校教育や社会教育での敬語の学習や指導，あるいは地域・職場・家庭など様々な社会生活での実際の敬語使用等のためには，それぞれの目的に応じた敬語の「よりどころ」が必要となる。
　しかしながら，敬語が実際に用いられる場面やそこでの人間関係は，社会集団や分野によって極めて多様である。分科会の審議においては，今回の諮問の趣旨を踏まえ，そのような個別的な社会集団や分野の一つ一つを網羅的に扱うのではなく，それらに共通する敬語のより基本的な指針を示すことを目標とした。本答申が，各分野で作成される上述のような「よりどころ」の基盤，すなわち＜よりどころのよりどころ＞として，様々な場面や
立場で日々の言語生活を営む多くの人たち，特に「敬語が必要だと感じているけれども，現実の運用に際しては困難を感じている人たち（文部科学大臣諮問理由）」のための基本的な指針として活用されることを期待する。

＜答申の使い方＞
　本答申を活用するに当たっては，答申全体に目を通し，扱っている事項それぞれの位置付けや相互関係を確かめていただくことをお願いしたい。なぜなら，敬語には互いに関連し合った種類があり，意味の面でも形の面でも，それらの相互関係を適切に理解することが必要だからである。また，敬語を使う際に周囲の人間関係や場面をどのようにとらえるかについても，同様に，体系的に理解することが有益である。これは，単に学問的・専門
的なことではなく，日常の敬語使用を振り返ったり理解したりする際にも当てはまることである。
　さらに，全体を通読するとともに，必要な箇所を随時参照するというような利用も期待する。学習・指導の必要に応じて，あるいは敬語使用に際して生じる疑問や議論の内容に応じて，それらに関連する記述箇所を選んで参照していただくというような活用の仕方である。そのために，答申全体にわたる索引を用意した。なお，第２章「第１ 敬語の種類と働き」において太字で示す部分があるが，これは，それぞれの敬語の種類の「基本的・中核的な事項」を説明する部分であって，参照する際の便宜を考えたものである。また，第３章で扱う問いの内容を一覧できる「第３章問い一覧」も巻末に用意したので，併せて活用していただきたい。

＜答申の立場＞
　本答申で記述すべき事柄の選択，及び記述するに際しての基本的な立場のうち，あらかじめ留意していただきたい事項を，以下に記す。

（１）敬語の歴史的な背景についての扱い
　本答申は，現代の敬語についての指針を示すことを目的としている。もとより，現代の敬語も，長い歴史的な変化の一つの過程として位置付けられるものである。指針を示すためには，現代の敬語が歴史の中で占める位置を的確に把握し，そこから将来に向かう方向性を見定めることが不可欠となる。本答申は，この立場に立って解説を行う。
　例えば，従来，謙譲語として扱われた「参る」「申す」等を「謙譲語Ⅱ」として区分するが，これは，それらの語が「行く」「言う」等の行為の向かう先を立てる用法から，話や文章の相手に対する丁重な気持ちを表す用法に変化しており，今後，更にその用法を定着させる方向にあることを踏まえた解説である。
　現代の敬語について，その由来や原義を踏まえて理解することは，それ自体有益なことであるが，本答申はその観点からの解説に立ち入ることを本旨としていない。

（２）敬語の区分について
　本答申の第２章以降では，敬語を「尊敬語・謙譲語Ⅰ・謙譲語Ⅱ・丁寧語・美化語」の５種類に分けて解説する。これらは，前項に述べた意味での，現代の敬語の用法や働きを的確に理解する上で，必要だと考えてのものである。
　この５種類に分ける考え方は，従来の学校教育等で行われる３種類に分ける考え方と対立するものではない。謙譲語として一括されている語群を「謙譲語Ⅰ」と「謙譲語Ⅱ」の２群に，また丁寧語としてまとめられている語群を「丁寧語」と「美化語」の２群に，それぞれ区分けしたもので，従来の考え方に基づいたものである。このうち「美化語」は，学校教育において既に取り上げられている区分でもある。
　この５種類を区分けすることにより，従来の考え方だけでは行き届かなかった事柄が，より的確に理解したり説明したりできる。例えば，「行く」という意味の敬語である「伺う」と「参る」は，従来，謙譲語とまとめられているが，本答申では「伺う」を謙譲語Ⅰ，「参る」を謙譲語Ⅱとして区分けする。この区分けは，両者の間に，第２章「３ 謙譲語Ⅱ 補足ア「謙譲語Ⅰ」と「謙譲語Ⅱ」との違い」で述べるような性質の違いがあることに基づくものである。本答申は，この違いを理解することが，それぞれの敬語をより的確に使用するために必要であると考える立場に立つ。

（３）「立てる」という用語について
　本答申では，「立てる」という用語をしばしば用いる。これは第２章以降で，特に尊敬語及び謙譲語Ⅰを解説する際に，これらの敬語の働きを説明する用語として選んで用いるものである。
　敬語を説明したり理解したりする際に，例えば「敬う・へりくだる」などの用語が用いられることが少なくない。我々は，言語コミュニケーションを行う際に，話題に登場する人物，話し相手，自分自身などについて様々な心情や姿勢を持つ。ある人物を心から敬ったり，あるいは，敬いの気持ちから自分自身をへりくだったりする心情や姿勢である。敬語の働きや意味合いを説明する際に，そのような心情や姿勢を表す「敬う・へりくだる」などの用語を，直接的に用いる場合は少なくない。そうした心情や姿勢が，敬語を用いる場合の基盤であることについては，「第１章敬語についての考え方」の「第１ 基本的な認識」において，「敬い・へりくだり」という語を用いて述べている。
　本答申，特に第２章以降で用いる「立てる」という用語は，「言葉の上で人物を高く位置付けて述べる」という意味で用いるものである。これは，上述の「敬う・へりくだる」などの心情や姿勢を，敬語の働きや意味合いに直接結び付けて説明するのではなく，言葉としての敬語の働きを，端的に表す用語を選んで説明しようとする立場に立つためである。
　なお，この「立てる」という用語については，第２章の，尊敬語・謙譲語Ⅰを説明する箇所（それぞれの【解説３】及び【解説４】）で詳しく説明をしている。

第１章　敬語についての考え方

　本章においては，敬語についての基本的な考え方を述べる。あわせて，現代社会の敬語に関して特に留意すべき事項，本指針に先立つ国語審議会の答申「現代社会における敬意表現」の内容との関連についても述べる。

第１ 基本的な認識

１ 敬語の重要性
　敬語は，古代から現代に至る日本語の歴史の中で，一貫して重要な役割を担い続けている。その役割とは，人が言葉を用いて自らの意思や感情を人に伝える際に，単にその内容を表現するのではなく，相手や周囲の人と，自らとの人間関係・社会関係についての気持ちの在り方を表現するというものである。気持ちの在り方とは，例えば，立場や役割の違い，年齢や経験の違いなどに基づく「敬い」や「へりくだり」などの気持ちである。同時
に，敬語は，言葉を用いるその場の状況についての人の気持ちを表現する言語表現としても，重要な役割を担っている。例えば，公的な場での改まった気持ちと，私的な場でのくつろいだ気持ちとを人は区別する。敬語はそうした気持ちを表現する役割も担う。
　このように敬語は，言葉を用いる人の，相手や周囲の人やその場の状況についての気持ちを表現する言語表現として，重要な役割を果たす。

　また，以上のことを別の方向から見直すと，敬語は，話し手あるいは書き手（以下，同じ意味を「話し手」で代表させる。）がその場の人間関係や状況をどのようにとらえているかを表現するものであると言うこともできる。例えば，「鈴木さんがいらっしゃる」という尊敬語は「鈴木さん」を立てて述べる敬語であるが，この敬語を用いることによって，話し手は，自らが「鈴木さん」を立てるべき人としてとらえていることを表現できる。また，「こちらです」という丁寧語は，「こっちだ」と同様の意味を相手に対して丁寧に述べる敬語であるが，この敬語を選ぶことによって，話し手は，相手を丁寧に述べるべき人として扱っていることを表現できる。
　このように敬語は，話し手が，相手や周囲の人と自らの間の人間関係をどのようにとらえているかを表現する働きも持つ。

　留意しなければならないのは，敬語を用いれば，話し手が意図するか否かにかかわらず，その敬語の表現する人間関係が表現されることになり，逆に，敬語を用いなければ，用いたときとは異なる人間関係が表現されることになるということである。敬語をどのように用いるとどのような人間関係が表現されるかについて留意することはもとより必要であるが，それと同時に，敬語を用いない場合にはどのような人間関係が表現されるかについても十分に留意することが必要である。

　言語コミュニケーションは，話し言葉であれ書き言葉であれ，いつも具体的な場で人と人との間で行われる。そして敬語は人と人との間の関係を表現するものである。注意深く言えば，意図するか否かにかかわらず表現してしまうものである。そうであるからには，社会生活や人間関係の多様化が深まる日本語社会において，人と人が言語コミュニケーションを円滑に行い，確かな人間関係を築いていくために，現在も，また将来にわたっても
敬語の重要性は変わらないと認識することが必要である。
　ちなみに，平成１６年に文化庁が実施した「国語に関する世論調査」において，「今後とも敬語は必要である」という意見が回答者全体の９６．１％によって支持されている。国民一般の間で，敬語の重要性が将来に向けても強く認識されている。

２ 「相互尊重」を基盤とする敬語使用
　敬語は，人と人との相互尊重の気持ちを基盤とすべきものである。
　言葉は時代とともに変化する。敬語も，社会や人間関係の在り方，言語を用いる場面についてのとらえ方が時代を追って変化するのに応じて，その役割や性格を変化させて現代に至っている。身分や役割の固定的な階層を基盤とした，かつての社会にあっては，敬語も，それに応じて固定的で絶対的な枠組みで用いられた。
　これに対して，現代社会は，基本的に平等な人格を互いに認め合う社会である。敬語も固定的・絶対的なものとしてではなく，人と人とが相互に尊重し合う人間関係を反映した相互的・相対的なものとして定着してきている。前に例示した「敬い」や「へりくだり」という敬語の意味合いも，身分などに基づく旧来の固定的なものでなく，相互尊重の気持ちを基盤とした，その都度の人間関係に応じたものとして，現代社会においても当然大切にされなければならないと理解すべきである。
　上述の「基本的に平等な人格を互いに認め合う」あるいは「人と人が相互に尊重し合う人間関係」とは，人が社会の中でそれぞれに持つ様々な立場や役割の違いの存在を無視して言うものではない。年齢の違い，経験・知識・能力などの違い，あるいは社会集団の中での立場の違い（例えば，先輩と後輩，教える側と教えられる側，恩恵や利益を与える側と受ける側など）や階層（例えば，会社の中の職階）などが存在することを前提とした上
で，さらに，これらに基づいた様々な「上下」の関係が意識されるものであることを前提とした上で，人と人が互いに認め合い，互いに尊重し合う関係に立つことを，ここでは「相互尊重」と呼んでいる。「相互尊重」とは，年上の人，先輩，上司，教えてくれる人などに対して，年下の人，後輩，部下，教えてもらう側の人が，敬いやへりくだりの気持ちを持つ場合だけでなく，逆に，年下の人に対して年上の人が，後輩に対して先輩が，部下に対して上司が，教えてもらう側に対して教える側が，それぞれ，相手の立場や状況を理解したり配慮したりする場合をも合わせたとらえ方である。

　この「相互尊重」という敬語の基盤は，既に昭和２７年の国語審議会建議「これからの敬語」の「基本の方針」の条において「これからの敬語は，各人の基本的人格を尊重する相互尊敬の上に立たなければならない。」と将来に向けて示されたところと共通する。さらに，時を経て平成１２年の「現代社会における敬意表現」において，「敬意表現とは，コミュニケーションにおいて，相互尊重の精神に基づき，相手や場面に配慮して使い分けている言葉遣いを意味する。」として，そのような基本認識が定着していることを踏まえて記述されたところとも共通する。
　今回の指針においても，「相互尊重」ということの意味・内容を再確認した上で，改めて，将来にわたって敬語が相互尊重の気持ちを基盤として使用されるべきものであることを明示しておく。

３ 「自己表現」としての敬語使用
　敬語は，その場の人間関係や場の状況に対する気持ちの在り方を表現すると「１ 敬語の重要性」で述べた。そして，例えば，敬いやへりくだりという気持ちは，現代の敬語においては人や階層ごとに固定的・絶対的なものでなく，相互尊重を基盤とした相互的・相対的なものであることを上の「２ 「相互尊重」を基盤とする敬語使用」で述べた。これらのことは，敬語の使い方が，「こういう相手には，いつでも，だれでも，この敬語でなくてはならない。」とか「こういう場面では，いつも，皆がこの敬語を使わなくてはならない。」というように，敬語の使用を固定的に考えるのは，適切でないという考え方につながる。本指針は，この考え方を基本とした上で，敬語の使い方について次の二つの事柄を指針の基盤として提示する。

　一つは，敬語の使用は，飽くまでも「自己表現」であるべきだという点である。「自己表現」とは，具体的な言語表現に際して，相手や周囲の人との人間関係やその場の状況に対する自らの気持ちの在り方を踏まえて，その都度，主体的な選択や判断をして表現するということである。この「自己表現」という考え方は，「現代社会における敬意表現」にも示されている。
　例えば，敬語使用に関連して，「心からは尊敬できない人にも敬語を使わなくてはならないか。」とか「相手によっては敬語を使うとよそよそしくなる気持ちがする。それでも敬語はいつも使わなくてはならないか。」といった疑問を聞くことがある。それぞれ，敬語の固定的な使い方にかかわる疑問である。本指針では，そのような固定的な考え方は選ばないこと，そして，その都度の人間関係や場の状況についての自らの気持ちに即した，より適切な言葉遣いを主体的に選んだ「自己表現」をすることを目指したい。この場合も，前述の「相互尊重」の姿勢を基盤とすべきであることはもちろんである。

　二つ目は，そのような「自己表現」として敬語を使用する際にも，敬語の明らかな誤用や過不足は避けることを心掛けるということである。言うまでもないことながら，それを十全に行うために，敬語や敬語の使い方についての知識や考え方を身に付けることが必要となる。例えば，「今の自分のこの気持ちを表現するためには，どんな敬語が適切か。」「こういう敬語を使うと，人間関係や場面について，どんな気持ちが表現できるか。」，さらには前に述べたように「この敬語を使うと（あるいは，この敬語を使わないと）どのような気持ちが表現されることになるか。」と，自らに問い掛ける姿勢が必要となろう。これらの問いは，前に挙げた固定的な敬語使用を問うものではなく，「自己表現」として敬語を主体的に選ぶ際の問いである。そのような努力は惜しむべきでない。本指針では第２章，第３章に，そのための「よりどころ」を示すので，参考にしていただきたい。

第２ 留意すべき事項

１ 方言の中の敬語の多様性
　国内各地には，それぞれ固有の方言（地域言語）がある。そして多くの方言には，それぞれ独特の敬語がある。
　例えば，関西地方では「～はる」が，全国共通語の「～れる・～られる」と似た意味の尊敬語として広く用いられる。これは，例えば「うちの父さん，家にいてはります。」というように，全国共通語の尊敬語とは異なって，自分側の人物について述べる場合にも用いられる。
　この例のように，方言の敬語は，全国共通語の敬語とは異なる場合も多く，それらは，言語表現の形や意味の上での多様性だけでなく，それらの使い方の上での多様性も持っている。方言のこうした多様な敬語は，方言一般と同様，その地域に既に定着したものであり，そこでの言語生活に欠くことのできない，多様で豊かな言語表現を作り上げる。また一方では，全国共通語の尊敬語・謙譲語等に当たる言語形式を備えず，敬語が希薄
だとされる地域もある。例えば，東北地方南部や関東地方北部などである。しかし，この地域においても，例えば「そだなし・そだのう」などの文末表現やそれらの抑揚（イントネーション）が，相手への丁寧な気持ちや改まった気持ち（全国共通語の「そうでしょうねえ・そうですね」のような意味）を表す言語表現として用いられる。敬意表現の一つの姿である。

　本指針の第２章，第３章では，全国共通語の敬語を中心に述べることになる。しかし，以上に述べたような方言の敬語の存在，それらの形や使い方の多様性は，それぞれの地域社会の日常の言語生活を豊かなものにする上で，欠かせない重要な働きをしている。全国共通語の敬語と並ぶものとして，将来にわたって大切にしていくことが必要である。

２ 世代や性による敬語意識の多様性
　言葉遣いや言葉についての考え方は，世代によって，あるいは性によって異なる場合が少なくない。敬語の使い方や敬語についての考え方もその例外ではない。　例えば，「植木に水をあげる」と言うか「植木に水をやる」と言うかについて，文化庁「国語に関する世論調査」（平成１８年２月調査）においては，「あげる」と言う男性回答者の割合は，１０代・２０代では３０～４０％台であるのに対して，５０代・６０代以上では５～１０％台であって世代による違いが見られる。同じ質問について女性回答者は，多くの世代において「あげる」と答えた人の割合が男性より高いが，同時に男性と同様の
世代差も見られる。また「ふだん「弁当」という言葉に「お」を付けるかどうか」について，「お弁当」と言うと回答した人の割合は，すべての世代を通じて，男性は１０～３０％台にとどまるのに対して，女性はすべての世代で約７０～８０％台の高い割合である。
　こうした敬語の使い方についての世代や性による違いに関して，本指針は以下の２点を指摘する。

　一つは，敬語の使い方の違いには，その敬語についての理解や認識の違いが反映していることを考慮すべきだということである。例えば，「植木に水をやる」を適切な言葉として選ぶ人は，「あげる」に謙譲語的な旧来の意味を認め，「植木」はその種の言葉を用いるべき対象物ではないと考えている可能性がある。一方，「あげる」を使うと答える人は，この語の謙譲語的な意味が既に薄れていると考え，同時に「やる」という語に卑俗さ・ぞ
んざいさを感じてこれを避けている可能性がある。現代は，この二つの考え方が言わば拮（きっ）抗している時代であろう。「植木に水をあげる」という場合の「あげる」は，旧来の規範からすれば誤用とされるものであるが，この語の謙譲語から美化語に向かう意味的な変化は既に進行し，定着しつつあると言ってよい。
　敬語の使い方や意見の異なりを考える際，例えば「あげる」と「やる」についての理解や認識にこうした違いがあるように，それぞれの使い方や意見のよりどころとなっている別の理解や認識があること，つまり，自分自身とは異なる感じ方や意見を持つ人が周囲にいることに留意する必要がある。
　もう一つ，より重要なこととして，前節で示した「自己表現」という観点から言葉遣いを自ら選ぶ姿勢を持つこと，同時に，他者の異なる言葉遣いも，その人の「自己表現」として受け止める姿勢を持つことに留意したい。「植木」をいつくしみ育てる気持ちは，「あげる」「やる」のいずれによっても表現される。別の例とした「お弁当」の「お」を添えるか添えないかについても，話し相手に向けて自らの言葉遣いをどのように整えたいかという気持ちから，「自己表現」として選ばれる。このように，敬語を選んで使おうとする際に，例えば「男性（女性）だから○○のように言うべきだ。」「２０代の若者は○○と言うべきだ。」というように，男女の違いや世代の違いなどによって画一的に考える態度は避けるべきである。

　以上のように，世代や性によって敬語の使い方や考え方に違いがあることについては，一つ一つの言葉遣いを敬語使用の現状や現代の規範に照らして，吟味しながら受け止める姿勢が必要である。同時に，敬語を，世代や性による画一的な枠組みによるのではなく，「自己表現」として選ぶという姿勢や工夫も必要である。

３ いわゆる「マニュアル敬語」
　敬語について議論される中で，いわゆる「マニュアル敬語」がしばしば批判的に取り上げられる。ここで言うマニュアルとは，職場での言語使用，特に接客の場面での言語使用について具体的な言語表現などを示すもので，新入職員や臨時職員の指導に用いられるものを指す。また，「マニュアル敬語」への批判とは，マニュアルの中での敬語の示し方，更にそのマニュアルに過度なまでに従った敬語使用への批判である。
　本指針は，このことについての留意事項を二つの方向から指摘する。
　第一は，マニュアルが場面ごとに過度に画一的な敬語使用を示す内容で作られ，実際の接客場面での言葉遣いに行き過ぎた制約になるのを避ける必要があるということである。いつでも，どんな相手にでも，限られた言語表現だけを画一的に使うことは，相手，例えば，顧客にかえって不快な思いを与えたり，その場にそぐわない過不足のある敬語使用になったりすることにつながりやすい。

　この点については，マニュアルによって敬語の使い方を指導する場合にも，また敬語の使い方を習得する場合にも，そこに示された内容を唯一絶対のものとして扱うことを避ける態度が必要である。マニュアルに掲げたもの以外の言語表現を用いることを許さないような指導や規制，あるいは，いつでも，どんな相手にでもマニュアルに示された言語表現だけで事は足りるとするような受け止め方，これらはどちらも，本指針案の目指す「自己
表現」という敬語使用の基本姿勢とは相いれないものである。
　第二に，以上のような事柄を踏まえた上で，マニュアルというもの自体が，敬語にまだ習熟していない人，特に，その職場に特有の言語場面での敬語にまだ不慣れな人のためには有効なものであるということも指摘したい。敬語の使い方には，相手や場に応じた幾つかの典型例や型があり，職場などごとに用意されるマニュアルは，そうした典型例や型を示すことによって，まだ習熟していない人への手引として有効なものとなり得る。その意味で，マニュアルは，今後とも，それぞれの分野や職場で適切な内容で作成されることが必要となろう。

　以上の事柄は，職場での社員指導のために作られるマニュアルについての指摘である。これとは別に，より広い範囲の読者や利用者を想定して作成・公刊される敬語の解説書や手引についても，以下の事柄を指摘しておく。
　敬語の解説書や手引には，敬語の使い方にまだ習熟していない人のために，敬語の仕組みや敬語を用いる際の心遣いの在り方などとともに，場面に即した敬語の使用例を具体的に示すことが欠かせない。そうした具体例を示す際には，「自己表現」として選ぶべき多様な敬語や言語表現を示し，その習得や実践を動機付けるような内容を期待したい。例えば，一つの場面について，相手や状況に応じた複数の言語表現を例示した手引，そうした複数の表現例の中から最適と思われるものを選ぶ際の考え方についての解説，あるいは例示する言葉遣いに加えて，その場にふさわしい別の敬語や言語表現を工夫することを求める解説などが考えられよう。

４ 新しい伝達媒体における敬語の在り方
　高度情報化の展開に伴って，職場の公的な場だけでなく家庭や地域の私的な場においても，ファクシミリ，パーソナルコンピューターや携帯電話の電子メール，インターネットによる情報通信などの新しいコミュニケーション媒体が普及した。それに伴って，こうした媒体を用いて伝える言語表現の中の敬語使用について，問題が指摘されたり，あるべき姿が提案されたりしている。
　例えば，同じ相手に向けて，直接話す場合や手紙・文書を書く場合と比べて，ファクシミリや電子メールでは文章自体を要点だけの短いものにすると同時に，敬語も割愛してしまうといった傾向への批判や注意喚起である。あるいは，新しい媒体は，一人対一人の伝達と同じような手軽さで，一人から多人数に向けて同時に通信することも可能にしているが，その場合に，多人数に向けた通信であることに対する自覚に欠けた画一的な言語表現や敬語使用をしがちであることへの批判や注意喚起である。
　言うまでもなく，ファクシミリや電子メールも相手のあるコミュニケーション媒体である。そこで用いる言語表現には，他の媒体による場合と同様，その都度の相手や状況に対するふさわしい気配りが不可欠である。この基本は変わらずに堅持したい。

　ここで問題としているファクシミリや電子メールは，広く利用されるようになってまだ日が浅い媒体である。これらの新しい伝達媒体にふさわしい言語表現や敬語使用を工夫し提案する努力は既に始まっているが，今後は，社会の各方面で，それぞれの目的や状況に即した工夫や提案が実現することを期待する。繰り返すことになるが，新しい伝達媒体にふさわしい言語表現や型においても，敬語の基本となるべき「相互尊重」や「自己表現」の原則を基盤とすべきことはもちろんである。

５ 敬語についての教育
　人が社会生活において敬語を活用できるようになる過程では，学校教育や社会教育での学習と指導が重要な役割を果たす。すなわち，日常生活で周囲の人が実際に敬語を用いるところを見聞きし，それに学んで実際に使ってみるという経験を大切にしながらも，能動的・意図的な学習や教育の機会を積極的に設けることが不可欠である。

　現在の小学校や中学校では，国語科の教科書に基づいて，学校段階や学年段階に応じ，例えば「丁寧な言葉と普通の言葉」や「敬体と常体」という２分類，あるいは尊敬語・謙譲語・丁寧語の３分類，これに美化語を加えた４分類などの枠組みによって，敬語の種類や仕組みを学習・指導している。こうした敬語の基礎的な知識は，日常生活で見聞きして習得していく実践的な敬語習得と異なり，学校教育での体系的な学習によって，より効果
的に習得できるものと考えられる。
　現在の社会生活における敬語の重要性を踏まえると，学校教育で行われる敬語の学習・指導は今後とも継続していく必要がある。例えば，国語科において敬語の基本についての知識を扱うと同時に，様々な人間関係や多様なコミュニケーションの場が体験できる総合的な学習の時間や種々の校内活動の機会等を活用して，敬語の実践的な使用についての学習・指導を行うなど，これまでに蓄積された工夫を一層充実させることが課題となろう。

　なお，本指針の第２章では，敬語を５種類に分ける枠組みで説明する。これは，これまでの学校教育等で行われた前述の３分類ないし４分類のうち，謙譲語と一括されてきた語群だけについて，それらの敬語としての性格をよりはっきりと理解するために必要な区分けをしたものである。繰り返して言うが，この５種類の区分けは，従来の学校教育等において行われている敬語の学習や指導と対立するものではない。学校教育における敬語指導の具体的な取扱いについては，従来の経緯を踏まえ，かつ，児童生徒の発達段階等に十分配慮した，別途の教育上の適切な措置にゆだねたい。
　また，社会教育における敬語指導の在り方や，敬語関係の参考書等の作成においては，敬語の使い方をより適切に理解するために，ここでの５種類に分ける考え方を十分踏まえた適切な取扱いを期待する。

　以上は，学校教育や社会教育での能動的・意図的な学習や教育の機会に関する留意事項である。これと並んで，本項冒頭に述べたように「日常生活で周囲の人が実際に敬語を用いるところを見聞きし，それに学んで実際に使ってみるという経験」も重要である。
　こうした経験の中でも，特に影響が大きいと考えられるのは，テレビやラジオの番組の中での敬語使用，あるいは駅の構内放送や交通機関の中の案内放送など，公共の場で実際に見聞きされる敬語の使用例である。
　したがって，公共の場での言語表現に直接携わる関係者には，その敬語使用が，様々な立場の人々に敬語使用の実際例として見聞きされ，手本とされる場合もあることについて改めて留意するよう望みたい。

おわりに

　第１章から第３章を通じて，文化審議会答申としての「敬語の指針」を示した。
　敬語についての基本的な考え方，敬語の仕組み，敬語使用にかかわる具体的な考え方や留意点など，種々の論点を整理・精選しつつ，章・節を構成して述べてきたが，ここで，「敬語の指針」のまとめとして，改めて確認しておきたいことを簡潔に２点述べる。

＜敬意表現と敬語の関係＞
　「はじめに」でも述べたとおり，本指針は，敬語を，「敬意表現」（平成１２年国語審議会答申）と呼ぶべき様々な言語表現に含まれるものとして位置付けている。

　敬意表現とは，コミュニケーションにおいて，話し手が相手の人格や立場を尊重する気持ちを表現するために，様々な表現から適切なものを選んで，使い分けている言語表現であった。例えば，「初めてお目に掛かります。○○と申します。どうぞよろしくお願い申し上げます。」といったあいさつの言葉遣いや，「お忙しいところ，急なお願いを申しまして恐縮ですが，どうかお聞き届けください。」といった依頼の言葉遣いなどが，敬意表現として用いられる。

　敬語は，こうした敬意表現を構成する重要な役割を果たしている。例えば，「～れる・～られる」「いらっしゃる」「伺う」「参る」「です」「ます」「お～」などの語が，それぞれに敬語としての意味や働きを持っており，その意味や働きによって，具体的な言語表現をその場にぴったりと合った適切な言語表現，言い換えれば適切な敬意表現に整える。こうした働きを持った敬語は，敬意表現の中でも，取り立てて注目すべき重要な位置と役割を持っている。本指針は，このような敬語について，「現代社会における敬意表現」の答申に続くものとして，「相互尊重」や「自己表現」という，敬意表現の基盤を成す考え方を基本認識としている。

　敬語について考えたり議論したりする際，往々にして敬語の細かな語形や使い方だけに過度に注意を向けることがないとは言えない。個々の敬語を適切に選んだり使ったりすることに配慮することは，もちろん大切なことであるが，更に重要なことは，敬語を含めた敬意表現を視野に入れて，その都度の言語表現の適切さを吟味する姿勢を持ち続けることである。

＜将来にわたる敬語の重要性＞
　現代の日本では，地域社会の都市化が進み，そこに暮らす人々の移動が活発に行われている。また高度情報化の急速な展開によって，一般の人々の間でも様々な情報のやり取りが拡大している。このような社会の変化は，日常生活における言語コミュニケーションにおいても，その相手・内容・手段などの面で多様化をもたらしている。

　例えば，かつては地縁や血縁の限られた範囲の人だけが日常のコミュニケーション相手であるような暮らしが珍しくはなかった。これに比べ，現代社会では，見ず知らずの人，初めて触れ合う人，あるいは不特定多数の人々とのコミュニケーションが日常的に行われる。相手との立場や役割の関係，コミュニケーションの目的・内容・手段なども，かつてより多様で複雑である。端的に述べれば，現代社会における言語コミュニケーションは，多様で複雑な人間関係の中で営まれる度合いをますます強めている。

　敬語や敬意表現が，コミュニケーションに参加する人同士の人間関係，また互いの人格や立場を尊重し反映させる言語表現である以上，多様化し複雑化した人間関係の下に行われる現代社会のコミュニケーションにおいて，その重要性はこれまで以上に高まっているものと考えなければならない。さらに，社会や生活様式のこうした変化が，この先も持続するものと考えれば，敬語や敬意表現の重要性は将来においても変わらない。

　このような立場に立って，言語コミュニケーションを円滑に行い，確かな人間関係を築いていくために，敬語や敬意表現を大切にしていく姿勢を今後とも堅持したい。この姿勢は，古代から現代に至る日本語の歴史の中で，一貫して重要な役割を担ってきた敬語を，現代社会に生きる我々が将来にわたって受け継いでいくためにも不可欠なものである。

「敬語の指針」の概要

●指針の性格
　敬語が必要だと感じているけれども，現実の運用に際しては困難を感じている人たちが多い。そのような人たちを主たる対象として，社会教育や学校教育など様々な分野で作成される敬語の「よりどころ」の基盤，すなわち，＜よりどころのよりどころ＞として，敬語の基本的な考え方や具体的な使い方を示すもの。

●敬語についての考え方
　基本的な認識

　留意すべき事項

●敬語の仕組み
　敬語の種類と働き

　従来の３種類との関係

●敬語の具体的な使い方
　敬語の具体的な使い方に関する様々な疑問や問題点に対して，どのように使えば良いのか，また，どのように考えれば良いのかを，以下のような三つの節に分けて問答形式で解説（問いは，全部で３６問）。

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